黄金珠宝饰品零售店经营服务规范有哪些、黄金珠宝饰品零售店经营服务规范指南

一、规范目的

1. 规范黄金珠宝饰品零售店的经营行为，保障消费者的合法权益。

2. 维护行业秩序，促进良性竞争，提升行业信誉。

二、适用范围

1. 在中华人民共和国境内从事黄金珠宝饰品零售业务的企业和个体工商户。

2. 本规范适用于黄金、铂金、钯金、白银等贵金属及其制品、钻石、宝石、半宝石、珍珠等珠宝饰品的零售业务。

三、经营场所

1. 经营场所应符合相关法律法规和行业标准。

2. 门店应设置明显的营业执照和相关资质证明。

3. 经营场所应保持清洁整齐，提供舒适的购物环境。

四、商品陈列

1. 商品应按照类别摆放，清晰标注商品名称、规格型号、重量、价格等信息。

2. 商品展示应真实、准确，不得使用虚假或误导性宣传。

3. 应提供放大镜等工具，方便消费者查看商品细节。

五、商品质量和售后服务

1. 销售的商品应符合国家标准和行业标准，符合产品质量标准。

2. 提供合理的售后服务，包括退换货、维修保养等。

3. 售后服务应及时、高效，不得推脱或拒绝。

六、销售行为

1. 销售人员应热情、礼貌，耐心解答消费者疑问。

2. 销售过程应公开透明，不得隐瞒或误导消费者。

3. 应提供发票或收据等凭证，保障消费者的权益。

七、价格标示

1. 商品价格应清晰标示，包括商品本身价格、工费、增值税等。

2. 价格标示应真实准确，不得使用模糊或误导性标价。

3. 应提供重量、尺寸等换算工具，方便消费者比较价格。

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